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宁波欧尚每晚开包清柜顾客呼吁人性化服务

发布时间:2019-10-13 00:50:32 编辑:笔名

宁波欧尚每晚开包清柜 顾客呼吁人性化服务

购物结束后却发现自己寄存的包被超市工作人员翻了个底朝天,包里的记事本也被翻出,超市却称此举是为了方便顾客。昨天,市民葛先生致电本报,反映了他在海曙欧尚超市购物时碰到的 怪事 。 寄存的包被翻了个遍 8月31日晚上9点多,葛先生和妻子在海曙欧尚超市选购了一些生活用品,经排队付款后,葛先生和妻子拎着购物袋去取寄存的包。葛先生远远地看到,寄存柜前有三名超市工作人员在清理东西,走近一看,发现寄存的两只包躺在地上,妻子的包已经被打开了,其中一名超市工作人员正在翻看妻子的记事本。 葛先生连忙上前交涉,三名工作人员中有一名是值班经理,这位经理称: 这是超市的规定,22点一到超市就要清柜,所有没有被领走的包都要被打开清点,并进行物品登记。 葛先生看了看手表,发现22点刚过,而且在他后面付款的人正在缓缓走出超市。 超市每晚10点后清柜 欧尚超市保安部门负责人赵先生说,超市的 寄包须知 条款里明确规定,顾客应该在寄包当晚1000前把寄存的物品取走。超市每天晚上10点关门,有关部门也会在10点开始清理储物柜。 按照规定,每次清柜必须要有当天的值班店长、保安和储物柜公司的工作人员三人同时在场,现场也有监控录像。 取出寄存物品之后,有关工作人员会对物品进行清点,并一一进行登记,然后放到保安值班室内专门存放顾客遗留物品的柜子内。一般超市会将物品保存一到两个月,顾客可以凭储物时的小票到保安处领取。 赵先生表示,超市通常晚上9点30分就会提醒顾客要开始清场,但有的顾客可能还没有买好东西,难免会拖到10点以后,如果延迟清柜时间,会给超市的工作带来一定的不便。 涉嫌侵犯顾客隐私权 葛先生认为,超市清柜的规章制度无可厚非,但是打开顾客的包清点物品就侵犯了顾客的权利了。对此,欧尚超市保安部门负责人赵先生说,超市进行开包查看登记主要是为了防止有顾客把贵重物品放在储物柜中造成丢失,避免了一些不必要的麻烦,并不会刻意地去打探顾客的隐私。 浙江新中大律师事务所吕仕法律师认为,如果超市工作人员真的翻看了顾客包里的记事本,超市的做法明显侵犯了顾客的隐私权,如果顾客包内的东西丢失了,超市还涉嫌侵犯顾客的财产权。 顾客呼吁人性化服务 在欧尚超市里随即采访了几位正在存包的顾客。顾客周小姐表示,她能够理解超市的做法,超市关门之后安全防范可能相对会比较弱,超市采取这样的做法还是替顾客考虑的。 顾客王女士表示,既然顾客还没有走完,超市的服务可以人性化一点,超市可以滞后几分钟清柜,待顾客走完了再清柜可能会延长工作人员的下班时间,但是服务会显得更加人性化。 另外一位男士也认为: 即使包里没有什么贵重物品,但毕竟是私人东西。超市不是执法部门,怎么可以随便翻人家的包呢?

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