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消费者投诉总量同比回升四行业扯后腿

发布时间:2019-11-10 21:58:34 编辑:笔名

消费者投诉总量同比回升 四行业扯后腿

近日,市消协公布2010年度消费投诉举报统计数据。统计显示,2009年投诉总量下降的趋势没能得到延续,2010年,市消协共受理消费者投诉1491件,较前一年增长11.69%。其中,农用生产资料、通信服务、家电和汽车等行业的投诉数量增长最快。

据了解,去年以来,市消协为消费者解决投诉纠纷1429件,解决率95.84 %,共计挽回经济损失127.73万元。在众多投诉中,服务类、百货类和家用电器类的相关投诉所占比例较高,分别为28.23%、27.83%和22.4%。而这其中,通信服务等行业投诉量的大幅增长,是2010年度消费者投诉总量回升的主要原因。

统计数据显示,虽然运输、保险、医疗等服务行业的投诉数量有所减少,但通信(包括移动、联通、电信)行业投诉的大幅增长,还是拖了服务行业的 后腿 。2010年,市区(不含12个县)的通信服务投诉达131件,比上一年度全市(包括12个县)此类投诉量还要多出近90%。通信服务质量令人堪忧,主要体现在对服务质量不满意、理、未及时变更套餐、优惠规则不明晰等方面。

而家用电器行业的投诉则主要集中在电视、空调和领域。主要问题有:一是有的商家巧立名目搞促销,结果出现送货和安装时间无限期拖延;二是产品质量拆强人意,刚过保修期就出问题;三是维修质量差,同一故障反复维修,当消费者提出退、换货要求时,维修方以各种理由拒绝消费者的请求等等。

除此之外,农用生产资料和汽车两行业的投诉数量虽然不大,但增长突飞猛进,也很值得关注。

2010年,桂林市消协组织共受理农用生产资料类投诉74件,增长幅度达640%,此类投诉多以12个县为主,涉及人数多,对农民造成的损失巨大。投诉大多由质量问题引起,如因种子原因造成作物生长不齐而减产,使用化肥的氮、磷、钾有机含量不达标造成作物减产等。

从汽车行业的相关投诉来看, 潜规则 是消费者对该行业不满的主要原因。一些消费者反映经销商的车库明明有车,但消费者若是提出要立即提车却必须加价。还有一些经销商将汽车与保险、音响等捆绑销售引起消费者的投诉。2010年,消协组织受理的汽车投诉量比2009年上升10.7%。

当然,也不是所有行业的投诉量都有所增长。2009年消费者投诉较集中的房地产以及房屋装修、建材,2010年消费者投诉数量为80件,比上年度减少20.79%。

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