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国门前的铿锵玫瑰

发布时间:2019-11-23 22:21:46 编辑:笔名

国门前的铿锵玫瑰

云南公安边防总队河口边防检查站女子边检科组建于2014年4月。一年来,女检科把提高边检服务水平活动紧密融进云南“桥头堡”和中越跨境合作区建设等边疆重大战略目标,以高效、细致、新颖的服务为彩云之南打开了一扇通往东盟的文明窗口,被中华全国妇女联合会评为“巾帼文明岗”。

边检工作需要较强专业素质。要熟练掌握一整套边检工作服务流程,一本护照一看二摸便能辨别出真伪,办法只有一个:“练”。在科长刘芳的组织下,科里“学业务、强素质”蔚然成风,每周开展3次计算机录入练习,提升速度,缩短验证时间,练的是“手功”;学习面相辨别技巧、人体面相结构图,掌握细节特征,练的是“眼功”;与旅客交流,嘴皮子不溜怎么行,强化外语学习,提高对外交流水平,练的是“嘴功”。“ 三功”练精,任何蛛丝马迹也逃不过警花们的火眼金睛。

去年底的一次夜班,女警王贺正在对一名外国男子进行护照查验,拿起护照翻了几页,王贺皱了皱眉头。随后一边用英语与他交流行程,一边检查以往验讫章加盖情况。说着说着,王贺发觉,该旅客所谈的行程,与护照上显示的出入情况并不相符。这个疑点引起了王贺的高度警觉,她立刻拿起护照采用仪器进行详细检查,最终断定这是一本拆拼过的护照。面对边检王贺的智勇,这名旅客无奈地低下了头。

为凸显女检科优势,提升口岸服务质量,女检科总结出了“三多”、“四心”、“五主动”工作方法:“三多”即人证对照多看一眼、行程目的多问一句、迎来送往多个笑脸;“四心”即检查验证要细心、答疑释惑有耐心、旅客有事要关心、对待旅客要热心;“五主动”即旅客行李重时主动帮提、台前遇到小朋友时主动起立、老弱病残孕排队时主动优先、遇到行贿者主动拒绝、旅客发生摩擦时主动调解。

女检科的湘妹子文丽娜,以验证台上的热情服务、台外引导的温婉细腻,一次次被旅客“点赞”。一天中午,4名金发碧眼的游客正在向监护兵小张咨询着,刚到监护班的小张英语不太流利。一旁的文丽娜见状热情地迎过去,一番对话后得知,这4名英国游客不知推着自行车该如何通关。小文顺手接过一辆自行车,将游客带到凉篷下停放好,又带领他们去联检大厅。“这里有矿泉水,先解解渴。”小文倒了矿泉水逐个递上。护照查验手续很快办好了,当文丽娜准备把他们带去车辆通道时,“等等!”一名金发飘逸的英国女子拿起了留言簿旁边的圆珠笔,写下了感激的话语:“我们要记住这位可爱的中国警花!”

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